Garantie & Klachten
Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous avons répertorié quelques questions fréquemment posées sur cette page. Si vous avez une question spécifique concernant votre commande ou si vous avez encore des questions après avoir lu cette page, n'hésitez pas à nous contacter.
Y a-t-il une garantie sur les jouets ?
Nous offrons une garantie sur les jouets s'ils n'ont pas encore été utilisés et s'ils sont toujours attachés à la carte (comme vous avez reçu le jouet de notre part). Vérifiez soigneusement le jouet avant de laisser votre chien ou votre chat jouer avec, vérifiez par exemple si les couineurs fonctionnent correctement. Si votre chien ou chat a déjà joué avec le jouet, nous ne pouvons pas savoir s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou s'il a été causé par le chien ou le chat.
J'ai une plainte, et maintenant ?
Contactez-nous si vous n'êtes pas satisfait, nous serons ravis de trouver une solution ensemble ! Rédigez une description courte et claire de votre plainte avec quelques photos et/ou vidéos qui soutiennent votre plainte. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et éventuellement de quel article il s'agit. Nous traiterons votre plainte dans les plus brefs délais.
Envoyez vos photos et/ou vidéos via le chat WhatsApp (Cliquez ici)
Mon chien est un dépanneur, avez-vous des jouets solides ?
Nous proposons une large gamme de jouets en caoutchouc et de ce qu'on appelle les Durables avec des coutures extra renforcées et sans rembourrage en peluche. Mais comme décrit précédemment ; Aucun jouet n'est indestructible et nous n'offrons donc aucune garantie.
FAQ Expédition
Pour plus d'informations sur l'expédition, telles que les frais d'expédition par pays et notre politique de retour, veuillez vous référer à la page d'expédition.
Puis-je quand même modifier ma commande si j'ai déjà payé ?
Malheureusement, ce n'est pas possible.
Délais de livraison garantis ?
Nous dépendons de PostNL et de DHL pour la livraison, les délais de livraison ne sont donc pas garantis ! Dans 99% des cas, tout se passe comme prévu, mais il peut arriver occasionnellement qu'un colis prenne du retard.
Il peut y avoir plus de monde que d'habitude pendant les jours fériés, veuillez donc en tenir compte lors de votre commande.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si votre colis (y compris les articles) arrive endommagé, prenez toujours immédiatement une photo de la boîte et des articles endommagés. Nous déposerons alors une réclamation auprès du transporteur. Nous résoudrons bien sûr ce problème avec vous.
Envoyez vos photos et/ou vidéos via le chat WhatsApp (Cliquez ici)
FAQ Producten
Nous faisons tout notre possible pour utiliser le moins de plastique possible lors de l'emballage de nos articles.
Avez-vous également des jouets « respectueux de l'environnement » ?
Oui, vous pouvez trouver ici nos jouets pour chiens et chats « respectueux de l'environnement ». Plus d’informations sur les spécifications peuvent être trouvées dans les descriptions des produits.
Quelles marques vendez-vous ?
Nous vendons les marques Fringe®, Petshop by Fringe studio®, Wagsdale®, Squeak Boutique®, Splash Mates®
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