Garantie & Klachten
Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn hebben we op deze pagina enkele veelgestelde vragen op een rijtje gezet. Mocht je een specifieke vraag hebben over je bestelling of na het lezen van deze pagina nog steeds vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Zit er garantie op speelgoed?
We bieden garantie op speeltjes indien er nog niet mee gespeeld is en nog aan de kaart gehecht zit (zoals je het speletje van ons ontvangen hebt). Controleer het speeltje goed voordat je je hond of kat ermee laat spelen, controleer of de piepers goed werken bijvoorbeeld. Mocht je hond of kat al met het speeltje hebben gespeeld kunnen we niet meer achterhalen of het een fabricagefout is of dat het veroorzaakt is door de hond of kat.
Ik heb een klacht, wat nu?
Contacteer ons als je niet tevreden bent, we kijken graag samen naar een oplossing! Schrijf een korte en duidelijke beschrijving van je klacht met enkele foto’s en/of video’s die je klacht ondersteunen. Vergeet niet om je bestelnummer te vermelden en evt. om welk artikel het gaat. Wij zullen je klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.
Stuur je foto's en/of vdeo's via WhatsApp-chat (Klik hier)
Mijn hond is een sloper, hebben jullie sterk speelgoed?
We hebben een ruim assortiment aan rubber speelgoed en de zogeheten Durables met extra verstevigde naden en zonder pluche vulling. Maar zoals eerder beschreven; geen enkel speelgoed is onverwoestbaar en daarom geven we hierop geen garantie.
FAQ Verzending
Voor informatie over verzending, zoals de verzendkosten per land en ons retourbeleid verwijzen we je graag door naar de verzendpagina.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen als ik al betaald heb?
Helaas is dat niet mogelijk.
Levertijden gegarandeerd?
Voor de bezorging zijn wij afhankelijk van PostNL en DHL dus daarom zijn levertijden niet gegarandeerd! In 99% van de gevallen verloopt alles gewoon zoals gepland maar het kan een enkele keer voorkomen dat een pakket toch vertraging oploopt.
Rondom feestdagen kan het drukker zijn dan normaal, houd hier rekening mee bij het plaatsen van je bestelling.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?
Mocht je pakket (incl. artikel(en() beschadigd aan zijn gekomen, maak dan altijd direct een foto van de doos en beschadigde artikelen. Wij zullen dan een claim indienen bij de vervoerder. Uiteraard lossen we dit netjes met je op.
FAQ Producten
Wij doen er alles aan om zo min mogelijk plastic te gebruiken bij het verpakken van onze artikelen.
Hebben jullie ook 'Earth Friendly' speeltjes?
Jazeker, hier kun je onze 'earth friendly' honden- en katten speeltjes vinden. Meer informatie over specificaties vind je in de product-omschrijvingen.
Welke merken verkopen jullie?
Wij verkopen de merken Fringe®, Petshop by Fringe studio®, Wagsdale®, Squeak Boutique®, Splash Mates®
Hoe schrijf ik mij in voor jullie nieuwsbrief?
Op onze Home-pagina kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief, maar je kunt ons ook een berichtje sturen via het contactformulier.