Garantía y quejas
Para brindarle el mejor servicio posible, hemos enumerado algunas preguntas frecuentes en esta página. Si tiene una pregunta específica sobre su pedido o aún tiene preguntas después de leer esta página, no dude en contactarnos.
¿Existe garantía para los juguetes?
Ofrecemos una garantía para los juguetes si aún no se ha jugado con ellos y todavía están adheridos a la tarjeta (tal como usted recibió el juguete de nuestra parte). Revisa el juguete cuidadosamente antes de dejar que tu perro o gato juegue con él; comprueba, por ejemplo, si los chirriadores funcionan correctamente. Si su perro o gato ya jugó con el juguete, no podemos saber si se trata de un defecto de fabricación o si fue causado por el perro o el gato.
Tengo una queja, ¿y ahora qué?
Póngase en contacto con nosotros si no está satisfecho, ¡estaremos encantados de encontrar una solución juntos! Escribe una descripción breve y clara de tu queja con algunas fotos y/o videos que respalden tu queja. No olvide mencionar su número de pedido y posiblemente a qué artículo se refiere. Procesaremos su queja lo antes posible.
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Mi perro es un demoledor, ¿tienes juguetes fuertes?
Disponemos de una amplia gama de juguetes de goma y los llamados Durables con costuras extra reforzadas y sin relleno de felpa. Pero como se describió anteriormente; Ningún juguete es indestructible y por lo tanto no ofrecemos garantía.e.
FAQ Envío
Para obtener información sobre el envío, como los costos de envío por país y nuestra política de devoluciones, consulte la página de envío.
¿Aún puedo cambiar mi pedido si ya pagué?
Desafortunadamente, eso no es posible.
¿Plazos de entrega garantizados?
Dependemos de PostNL y DHL para la entrega, por lo que los plazos de entrega no están garantizados. En el 99% de los casos todo sale según lo previsto, pero en ocasiones puede ocurrir que algún paquete se retrase.
Es posible que haya más gente de lo normal durante los días festivos, así que tenga esto en cuenta al realizar su pedido.
Mi paquete llegó dañado, ¿y ahora qué?
Si su paquete (incluidos los artículos) llega dañado, tome siempre una fotografía de la caja y de los artículos dañados de inmediato. Luego presentaremos un reclamo ante el transportista. Por supuesto, lo resolveremos con usted.
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FAQ Productos
Hacemos todo lo posible para utilizar la menor cantidad de plástico posible al empaquetar nuestros artículos.
¿También tenéis juguetes 'Earth Friendly'?
Sí, aquí puedes encontrar nuestros juguetes para perros y gatos "ecológicos". Puede encontrar más información sobre las especificaciones en las descripciones de los productos.
¿Qué marcas vendes?
Vendemos las marcas Fringe®, Petshop by Fringe studio®, Wagsdale®, Squeak Boutique®, Splash Mates®
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